?????????????????????????????????? 售后服務(wù)保障

???凱麒斯是一家集技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售前售后服務(wù)為一體的專業(yè)生產(chǎn)飲料生產(chǎn)整線工程的現(xiàn)代化企業(yè)。公司按照售后服務(wù)程序及售后管理規(guī)章制度，確保售后服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意。公司秉承“正直誠(chéng)信、尊重他人、全心服務(wù)、渴望成功”的企業(yè)宗旨，設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)部，認(rèn)真實(shí)施相關(guān)服務(wù)工作，以滿足為國(guó)內(nèi)外顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。

一、售后服務(wù)承諾

1、設(shè)備的安裝調(diào)試

根據(jù)不同的生產(chǎn)設(shè)備委派有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技師、工程師負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，按合同要求按期完成其工作，并驗(yàn)收合格進(jìn)入正常生產(chǎn)。

2、售后服務(wù)檔案化

顧客所購(gòu)的生產(chǎn)設(shè)備安裝調(diào)試后，所有相關(guān)信息將進(jìn)入專項(xiàng)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)，使用運(yùn)轉(zhuǎn)情況會(huì)及時(shí)受到我公司的關(guān)注，具有快捷及時(shí)的服務(wù)及定期回訪程序。

3、售后服務(wù)具有規(guī)范化的管理制度

???公司具有完備的售后服務(wù)管理體系，建有售后服務(wù)部規(guī)范化管理制度，對(duì)售后服務(wù)人員的安裝調(diào)試及對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)工作有具體的規(guī)范要求，包括行為規(guī)范、售后服務(wù)流程、常規(guī)售后問(wèn)題的解決處理等多方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化管理，并對(duì)售后服務(wù)人員定期進(jìn)行產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)時(shí)間承諾

生產(chǎn)設(shè)備到達(dá)顧客廠房前請(qǐng)與售后服務(wù)部預(yù)約調(diào)試人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，根據(jù)要求會(huì)按期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)緊急情況不能處理時(shí)，直接反饋到公司售后服務(wù)部，當(dāng)接到通知后公司會(huì)做出及時(shí)響應(yīng)處理，公司專業(yè)人員會(huì)指導(dǎo)客戶操作人員現(xiàn)場(chǎng)解決，如不能解決公司將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；特殊情況也會(huì)在72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。公司內(nèi)部建有責(zé)任追究制度，對(duì)未能及時(shí)解決客戶問(wèn)題，造成客戶不滿或給客戶造成不好影響及損失的，相關(guān)售后人員將承擔(dān)一定責(zé)任進(jìn)行通告罰款。

5、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

為保證顧客技術(shù)人員能夠熟練掌握設(shè)備的性能及操作保養(yǎng)程序，除現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)外，可向顧客提供到我公司內(nèi)部接受專項(xiàng)技術(shù)的培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際需要將邀請(qǐng)顧客到我公司飲料生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)廠、樣板廠接受培訓(xùn)。

6、零配件的供應(yīng)

常年充足供應(yīng)零配件，隨時(shí)快速辦理電話郵購(gòu)業(yè)務(wù)，大修配件計(jì)劃可上門(mén)服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間及費(fèi)用。

7、定期巡回服務(wù)

根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及顧客的不同要求，按計(jì)劃分期分批走訪用戶，隨時(shí)解決顧客在生產(chǎn)中的問(wèn)題，并通過(guò)總結(jié)持續(xù)改進(jìn)，以達(dá)到顧客滿意。屆時(shí)請(qǐng)顧客認(rèn)真填寫(xiě)《用戶服務(wù)卡》。

8、承接設(shè)備的大、中、小修

公司承接大、中、小修理，修理用件以廠價(jià)5%優(yōu)惠供應(yīng)，大修30天，中修15天，小修3-7天完成。

9、信息服務(wù)

為方便顧客更多的了解飲料市場(chǎng)發(fā)展及包裝設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，我公司將及時(shí)向您通報(bào)最新信息。

10、質(zhì)量承諾

廊坊市凱麒斯包裝機(jī)械有限公司所提供的設(shè)備保證是全新、先進(jìn)可靠的，符合工藝要求的產(chǎn)品，并自交貨之日起保質(zhì)期一年。

二、優(yōu)惠條件

1、產(chǎn)品部分設(shè)備，我公司免費(fèi)提供1年的配件及易損件。

2、一年質(zhì)保期內(nèi)有配件損壞（人為和不可抗拒力、火災(zāi)、地震、浸水等除外）我公司免費(fèi)給與維修或更換；其他原因造成的設(shè)備損壞我公司根據(jù)情況提供按3%的優(yōu)惠提供同質(zhì)配件?。并且由我公司承擔(dān)相應(yīng)的郵寄運(yùn)輸費(fèi)用。

3、產(chǎn)品一年質(zhì)保期后如需進(jìn)行修理、改造等，我公司修理用件及改造費(fèi)用以廠價(jià)5%優(yōu)惠供應(yīng)。